POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

1. DÉLAI DE RETOUR

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange, sauf cas exceptionnel.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf et non utilisé

  • être dans son emballage d’origine intact

  • contenir tous les éléments du kit

  • ne pas présenter de traces d’utilisation

Pour des raisons d’hygiène, les faux ongles (press on nails) descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

  • Cartes cadeaux

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à : popnails.contact@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Attendez la confirmation et les instructions de retour.

Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

5. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi suivi.
PopNails ne peut être tenu responsable des colis perdus.

6. REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du produit :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article :

  • endommagé

  • défectueux

  • incorrect

Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Nous proposerons, selon le cas :

  • remplacement gratuit

  • remboursement

  • solution adaptée

8. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.

Une fois la commande expédiée, la procédure standard de retour s’applique.

9. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts pour des raisons d’hygiène.

10. REMBOURSEMENTS PARTIELS

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • l’article est retourné endommagé

  • des éléments sont manquants

  • le produit montre des signes d’utilisation

11. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou incorrects.

Pour un échange, contactez-nous à : popnails.contact@gmail.com


12. COLIS NON RÉCLAMÉS / RETOURS TRANSPORTEUR

Si un colis nous est retourné pour :

  • adresse incorrecte

  • absence du destinataire

  • non-réclamation

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

13. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements : popnails.contact@gmail.com